Tramite il suo Call Center, Natuna garantisce la massima accessibilità ai servizi forniti che comprendono la gestione delle chiamate e il tracking delle richieste.
Gli utenti, abilitati in sede di Verbale di Consegna, possono effettuare le richieste dai seguenti canali di comunicazione:
Numero verde
Numero Fax
e-mail
Internet
per mezzo del sistema informatico NatuPlan.
Le domande vengono classificate in base a diversi ordini di esigenze:
– modalità d’accesso ai servizi;
– attività operative svolte nell’ambito delle varie prestazioni;
– richieste di intervento.
Il Call Center opera in base al flusso e a parametri caratterizzati da:
– necessità di intervento;
– informazioni;
– controllo temporale delle attività di manutenzione;
– lavorazione della pratica di intervento;
– variazione patrimoniale;
– stato delle attività di manutenzione.
La gestione delle chiamate comprende anche i seguenti servizi:
– registrazione delle chiamate;
– classificazione e distribuzione dinamica;
– fornitura di statistiche e report.